Franchising 101: Tài liệu Hướng dẫn Vận hành Nhượng quyền – Phần 1

Khi trở thành một bên nhận quyền, nhà đầu tư sẽ được cung cấp nhiều thông tin về cách điều hành công việc kinh doanh mới. Một trong số đó là tài liệu hướng dẫn hoạt động nhượng quyền. Bất cứ ai làm trong ngành nhượng quyền đều hiểu tầm quan trọng của tài liệu hướng dẫn hoạt động nhượng quyền. Bộ tài liệu này có thể tạo nên sự khác biệt cho hành trình nhượng quyền của bạn. 

Tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền là gì?

Tài liệu hướng dẫn hoạt động nhượng quyền là tài liệu do bên nhượng quyền viết cho các bên nhận quyền. Tài liệu nêu chi tiết các quyền và trách nhiệm của cả bên nhượng quyền và bên nhận quyền, giải thích cách thức hoạt động của mô hình kinh doanh của bên nhượng quyền (thương hiệu).

Bộ tài liệu này được xem là một trong những công cụ quan trọng nhất để bên nhận quyền điều hành các chi nhánh của doanh nghiệp ở các lãnh thổ mới một cách chính xác. Nếu không có nó, sẽ không có tiêu chuẩn hóa trên toàn bộ hệ thống nhượng quyền và các bên nhận quyền sẽ có thể điều hành đơn vị theo bất kỳ cách nào họ muốn, lệch chuẩn của thương hiệu. Điều này gây ảnh hưởng đến tiêu chuẩn thương hiệu nhượng quyền.

Vì sao phải xây dựng bộ tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền?

Một bộ sách hướng dẫn hoàn thiện và chuẩn chỉnh giúp nhà đầu tư đảm bảo tính toàn vẹn của thương hiệu như đã thống nhất khi ký thỏa thuận nhượng quyền. Ví dụ:

• Trải nghiệm khách hàng phải được nhất quán tại tất cả địa điểm
• Mỗi địa điểm nhượng quyền phải cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ đồng nhất. Chính nhờ sự nhất quán này khiến thương hiệu trở nên mạnh và có uy tín.

Bộ tài liệu này có giá trị với cả bên nhượng quyền (thương hiệu) và bên nhận quyền (nhà đầu tư).

1. Đối với bên nhượng quyền (thương hiệu)

Tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền là một cách ghi lại tất cả kiến ​​thức và kinh nghiệm mà thương hiệu (bên nhượng quyền) đã tích lũy được trong quá trình phát triển kinh doanh. Khi thông tin vô giá này được trình bày chi tiết và dễ hiểu, nhượng quyền thương hiệu trở nên có giá trị hơn vì các bên nhận quyền (nhà đầu tư) dễ dàng nắm bắt và thực hiện. Đây cũng là bản thiết kế cho tiêu chuẩn của nhượng quyền thương hiệu.

2. Đối với bên nhận quyền (nhà đầu tư)

Bên nhận quyền cũng được hưởng lợi từ tài liệu hướng dẫn vận hành tốt.

Hệ thống kinh doanh đã được chứng minh và thương hiệu uy tín là một trong những lý do nhà đầu tư quyết định nhượng quyền thương hiệu.

Nhà đầu tư chỉ cần làm theo bộ tài liệu này để vận hành một công ty hay lĩnh vực kinh doanh mới, thay vì phải bắt đầu từ đầu cũng như học hỏi từ những sai lầm trong quá trình kinh doanh.

Nội dung của tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền

Không có tài liệu hướng dẫn vận hành nào giống nhau, bởi mỗi tài liệu được xây dựng cho mỗi thương hiệu nhượng quyền khác nhau. Tuy nhiên, để điều hành doanh nghiệp, thương hiệu nhượng quyền một cách nhất quán, nội dung chính của bộ tài liệu vận hành nhượng quyền thường bao gồm:

• Sơ lược về nhượng quyền thương mại và mục tiêu 
• Vai trò và trách nhiệm của bên nhượng quyền và bên nhận quyền
• Lựa chọn vị trí kinh doanh phù hợp
• Các tiêu chuẩn và chính sách hoạt động
• Nhà cung cấp nguyên vật liệu và giao thức đặt hàng
• Thủ tục mở và đóng cửa
• Mô tả công việc đầy đủ
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
• Yêu cầu về quản trị, kế toán và báo cáo
• Sử dụng đúng nhãn hiệu
• Các sáng kiến marketing địa phương và các mẫu quảng cáo
• Quy trình dọn dẹp và vệ sinh
• Yêu cầu pháp lý

Đôi khi một thương hiệu có nhiều tài liệu hướng dẫn vận hành cho nhiều lĩnh vực, ví dụ:

• Tài liệu hướng dẫn đào tạo
• Tài liệu hướng dẫn quản lý nhân viên
• Tài liệu hướng dẫn marketing

Nói chung, thương hiệu nhượng quyền càng lớn thì tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền càng đa dạng.

VN Franchise là công ty tư vấn nhượng quyền #1 Việt Nam.

Vui lòng LIÊN HỆ info@vnfranchise.vn để được tư vấn miễn phí.

VN Franchise (theo Point Franchise)

Bài viết liên quan

• Bách Hóa Xanh chưa có dự định gọi thêm vốn sau thương vụ chào bán riêng lẻ, “át chủ bài” của Thế Giới Di Động hé lộ kế hoạch lên sàn chứng khoán
• Chủ chuỗi Pizza 4P’s ghi nhận mức lợi nhuận kỷ lục hơn 115 tỷ đồng trong năm 2023, ‘sạch bóng’ nợ trái phiếu
• AEON Việt Nam tăng tốc ra mắt thêm địa điểm kinh doanh mới
• Lợi nhuận của các doanh nghiệp bán lẻ sẽ phục hồi tốt?
• Kinh tế Việt Nam quý I năm 2024