Tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền được xem là DNA của hệ thống nhượng quyền, là nền tảng chi phối hoạt động, thủ tục và hành vi của đơn vị nhận quyền (nhà đầu tư). Tài liệu này đưa ra một cách chi tiết các đặc điểm kỹ thuật, tiêu chuẩn và quy trình mà các bên nhận quyền phải tuân thủ để vận hành doanh nghiệp được nhượng quyền của họ, và thực hiện một cách nhất quán để đảm bảo thương hiệu nhượng quyền.
Các bên nhận quyền thường được cung cấp một bộ sách hướng dẫn vận hành nhượng quyền chứ không phải một hay hai tài liệu đơn lẻ.
Bên nhượng quyền (thương hiệu) cũng thường ghi rõ trong các thỏa thuận nhượng quyền rằng sách hướng dẫn của họ có thể ở dạng e-mail, thư từ, tờ rơi hoặc bất kỳ tài liệu hoặc phương tiện nào khác được bên nhượng quyền (thương hiệu) xác định là cấu thành một phần của “sách hướng dẫn”. Bằng cách này, các bên nhượng quyền (thương hiệu nhượng quyền) không bị bắt buộc phải yêu cầu các bên nhận quyền tuân theo các đặc điểm kỹ thuật, tiêu chuẩn và quy trình xuất hiện trong sách hướng dẫn khi bắt đầu mối quan hệ nhượng quyền. Thay vào đó, bên nhượng quyền có thời gian rộng rãi để liên tục cập nhật, sửa đổi và điều chỉnh Tài liệu hướng dẫn để phản ánh những thay đổi trong hệ thống của bên nhượng quyền.
Tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền đa dạng về độ dài và nội dung. Nhìn chung, tài liệu sổ tay hướng dẫn vận hành nhượng quyền thương hiệu được chuẩn bị kỹ lưỡng thường được phân loại như sau:
Các chủ đề chính xác được đề cập trong tài liệu hướng dẫn hoạt động nhượng quyền thương hiệu thường phụ thuộc vào loại hình kinh doanh nhượng quyền. Ví dụ:
Tương tự như vậy, các tài liệu hướng dẫn cho các loại hình kinh doanh nhượng quyền thương hiệu sẽ khác nhau, phụ thuộc vào mô hình và hình thức kinh doanh nhượng quyền đó.
Việc viết tài liệu hướng dẫn vận hành nhượng quyền không hề dễ dàng. Một số bên nhượng quyền có thể chuẩn bị tài liệu hướng dẫn của riêng họ bằng cách sử dụng các mục lục trong sách hướng dẫn của bên nhượng quyền khác (thương hiệu khác) như một hướng dẫn để xác định những chủ đề cần đưa vào, nhưng mỗi thương hiệu và lĩnh vực kinh doanh lại khác nhau. Nhưng do tầm quan trọng của tài liệu hướng dẫn và những thách thức mà hầu hết các nhà nhượng quyền phải đối mặt trong việc viết tài liệu hướng dẫn của họ, thường các thương hiệu (bên nhượng quyền) tìm đến các nhà tư vấn nhượng quyền để xây dựng bộ tài liệu hoàn chỉnh.
VN Franchise là công ty tư vấn nhượng quyền hàng đầu Việt Nam, và trực thuộc VF Franchise Consulting, công ty tư vấn nhượng quyền hàng đầu châu Á.
Để được tư vấn nhượng quyền, vui lòng LIÊN HỆ chúng tôi qua info@vnfranchise.vn.
VN Franchise – Như Lê